مديريت روابط با مشتريان عبارت است از مجموعه گام‏هايي که به منظور ايجاد، توسعه، نگهداري و بهينه‌سازي روابط طولاني‌مدت و ارزشمند بين مشتريان و سازمان برداشته مي‏شود. اصطلاح CRM با مفهوم امروزي آن از دهه 1990 پديد آمد و در قالب يک راهبرد کسب و کار به منظور انتخاب و مديريت ارزشمندترين ارتباطات با مشتريان تدوين شد. CRM نيازمند يک فلسفه مشتري‌محور و فرهنگ پشتيباني از فرايندهاي مؤثر بازاريابي، فروش و خدمات پس از فروش در سازمان مي‏باشد. فرهنگ مشتري‌محور بر مفهومي ساده از ارتباط يک به يک بين مشتريان و فروشندگان استوار است. اين نگرش، به هر مشتري به چشم يک فرد با خواسته‏ها، خريدها و نيازهاي مربوط به خود نگاه مي‏کند.

CRM از سه بخش اصلي تشکيل شده است: مشتري (Customer)، روابط (Relationship) و مديريت (Management). منظور از مشتري، مصرف‌کننده نهايي است که در روابط ارزش‌آفرين، نقش حمايت‌کننده را دارا مي‏باشد. منظور از روابط، ايجاد مشتريان وفادارتر و سودمندتر از طريق ارتباطي ياد گيرنده مي‏باشد و مديريت عبارت است از خلاقيت و هدايت يک فرايند کسب و کار مشتري‌مدار و قرار دادن مشتري در مرکز فرايندها و تجارب سازمان.

باعرض سلام

به لطف خداوند صانع، من و دوستانم در انجمن مهندسان صنایع در نظر داریم شماره ی۲  گاهنامه ی صانع رو منتشر کنیم به همین دلیل از دوستای خوبم تقاضا دارم که اگه مطلبی راجع به سنت های عید نوروز و یا مقالات علمی دارید هر چه سریعتر به من ،خانم شکراللهی و یا خانم قیصر تحویل بدین.

از همکاریتون ممنون

 

حكايت بسيار جذاب گروه 99

پادشاهی که یک کشور بزرگ را حکومت می کرد، باز هم از زندگی خود راضی نبود؛

اما خود نیز علت را نمی دانست.

روزی پادشاه در کاخ امپراتوری قدم می زد. هنگامی که از آشپزخانه عبور می کرد، صدای ترانه ای را شنید.

برنامه ریزی منابع سازمانی

برنامه‌ريزي‌ منابع‌ سازماني‌

كسب‌ منابع، آماده‌سازي‌ و ارتباطدهي، بيشينه‌ كردن‌ كاربري‌ منابع‌ و جايگزيني، چهار وظيفه‌ اصلي‌ مديريت‌ منابع‌ به‌شمار مي‌رود.